Інтернет-магазин мобільної та портативної техніки sota.store гарантує своїм покупцям тільки оригінальні товари, високу якість мобільної і портативної техніки та аксесуарів, весь товар поставляється в заводській упаковці.
Гарантійні зобов'язання
- У разі пред'явлення вимог відповідно до гарантії, Вам необхідно надати: виріб з недоліками або його несправну частину (в разі, якщо вона не є невід'ємною частиною товару); гарантійний талон, в якому чітко зазначено найменування товару, дата і місце продажу, тип товару і його IMEI; розрахунковий документ, що підтверджує покупку цього товару; повний комплект і оригінальну упаковку товару.
- Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ст.9 п. 1, заміна товару проводиться, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, при дотриманні покупцем правил експлуатації.
- Безкоштовне гарантійне обслуговування здійснюється протягом гарантійного терміну, зазначеного в гарантійному талоні. Ремонт вироба протягом гарантійного терміну експлуатації здійснюється безкоштовно, а після закінчення - за рахунок покупця. Гарантійний ремонт вироба здійснюється протягом 30 (тридцяти) днів з моменту пред'явлення претензії. Термін служби дорівнює терміну гарантії.
- Гарантія не поширюється на комплектуючі пристроя (акумулятори, зарядні пристрої, корпусні частини вироби, гарнітури, кабелі тощо).
- Гарантійні зобов'язання не поширюються на недоліки вироба в разі, якщо: товар піддавався потраплянню вологи, вогкості, сторонніх речовин або перебував в критичних температурних або природних умовах, або піддавався швидкій зміні таких умов, або на будь-якій частині виробу виявлені сліди механічних пошкоджень, ударів, падінь і т.д .; відбулося несанкціоноване тестування, спроби втручання в конструкцію чи в програмне забезпечення, спроби стороннього ремонту; сервісний номер товару, номер IMEI були змінені або видалені; причиною несправності є недбале поводження, застосування виробу не за призначенням, порушення умов експлуатації.
- Фірма-продавець не несе відповідальності в разі навмисного або ненавмисного блокування всіх або частини функцій пристрою в результаті некоректних, помилкових дій користувача (зміна паролів, забуті паролі).
- Гарантійним дефектом не рахується експлуатаційний знос акумуляторної батареї.
- Оновлення програмного забезпечення, що не потребує розбирання корпусу, відноситься до технічного обслуговування товару і не є дефектом.
- Гарантійні зобов'язання не поширюються в разі несанкціонованого втручання в програмне забезпечення; некоректної роботи з програмно-апаратною частиною вироба; перепрограмування пристрою і т.п.
- Перед тим як віддавати пристрій на ремонт потрібно вийти з усіх акаунтів і зняти блокування екрану.
- Будь ласка, не забудьте зробити резервну копію всієї важливої інформації і даних, які зберігаються на вашому телефоні, оскільки інформація може бути втрачена під час ремонту вироба, зміни програмного забезпечення або заміни товару.
Обмін та повернення
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право протягом 14 днів з моменту покупки повернути товар, за умови виконання всіх норм передбачених законом.
Умови обміну та повернення товару належної якості
Стаття 9. Закону України «Про захист прав споживачів»
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо пристрій не використовувалося і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Роз'яснення до пункту про обмін та повернення товару належної якості:
Пристрій не використовувався: Пристрій не активовано, гарантія виробника не почала діяти. Мобільна і портативна техніка поставляється з попередньо встановленим програмним забезпеченням. Перевірка використовувався, активізувався пристрій чи ні проводиться менеджером магазином або співробітником авторизованого сервісного центру. Доказом використання, активації пристрою може служити наявність сторонніх програм, змін в настройках, збережених файлів, фотографій, заміток, відеозаписів і т.д. В даному випадку, магазин має право відмовити споживачу в обміні, поверненні пристрої, в наслідок порушення даного пункту.
Товарний вигляд: Заводська упаковка, споживчі властивості, пломби, ярлики: Новий товар реалізується в запечатаній заводській упаковці, з заводськими захисними плівками - це є головною умовою підтвердження збереження товарного вигляду пристрою. Мобільний або портативний пристрій і аксесуари, що входять в комплектацію (зарядний пристрій, гарнітура, кабелі, інше), завжди упаковані в заводські захисні плівки. Пломби і ярлики повинні бути цілими і залишатися на своїх місцях. Пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується для збереження товарного вигляду пристрою. На мобільному або портативному пристрої і аксесуарах, що входять в комплектацію, повинні бути відсутніми сліди розкриття, впливу рідин, потертості, відколи, подряпини, порізи та інші явні пошкодження, які можуть бути виявлені при огляді. В іншому випадку, магазин має право відмовити споживачу в обміні, поверненні пристрою, в наслідок порушення даного пункту.
Аксесуари, що постачаються в комплекті до мобільної, портативної техніки підлягають обміну, поверненню тільки в НЕ розпакованому вигляді. Цілісність упаковки повинна бути збережена. Якщо є сліди розкриття і спроби подальшого перепакування (сліди клею, скотча, інше), такий товар не підлягає обміну, поверненню.
Розрахунковий документ: Наявність оригіналу розрахункового документа (чека та гарантійного талона), виданого споживачеві разом з проданим товаром, є обов'язковим. Якщо при обміні, поверненні товару покупець не надасть розрахунковий документ, гарантійний талон, інформаційні буклети з комплектації товару, магазин має право відмовити споживачу в обміні, поверненні пристроя, в наслідок порушення даного пункту.
Умови обміну та повернення товару неналежної якості
Стаття 8. Закону України «Про захист прав споживачів»
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
2. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
Щоб здійснити обмін чи повернення товару, переконайтеся у наявності таких документів:
- Оригінал розрахункового документа (чека, товарної накладної) та гарантійного талона
- Документ, що посвідчує особу, та ідентифікаційний податковий номер (ІПН)
- В разі сплати покупки банківською карткою – актуальні реквізити карткового рахунку.
Інтернет-магазин sota.store не несе відповідальності за роботу мобільного або портативного пристрою в разі неналежного його використання або використання не за призначенням.